1.如何下载小末APP?
(1)安卓用户可到Google play、应用宝、360手机助手、安智、豌豆荚、安卓市场、91助手、百度手机助手搜索“小末”或“showmo”进行下载并安装;苹果用户直接在APP Store里搜索“小末”或“showmo” 进行下载并安装;
(2)直接扫描包装盒上的二维码进行下载并安装;
(3)关注小末公众号“小末showmo”进入下载安装。
2.一定要将小末安装在台灯架里面吗?
只要是E27螺口的灯座都能安装小末摄像机,如果灯口比较深,可以使用配套的转接头进行加长。
3.小末质量保证时间是多长?
京东7天无理由退货,若出现非人为损坏的硬件故障,我们提供一年免费换新。
4. 我在宣传片上看到有蓝牙反向呼叫功能,按键之后就会有短信提示,这是怎么操作的?
蓝牙反向呼叫功能还在研发阶段,目前还不能实现。
5.摄像机拍摄范围有多大?
小末家居全景摄像机采用全玻璃鱼眼镜头,实现高画质全景185度(侧装)或360度视频(顶装),一个摄像头即能实现监控区域全覆盖,无盲区。
6.包装盒内的那根针状物是干什么用的?
该针状物为复位针,如有以下情况,请使用复位针,执行复位功能,可重新开始设定相机。遇到以下情况时,您可能会用到这个功能:
·无线路由器的名称和密码被更改后,设备无法接入原有的路由器;
·更换无线路由后,设备无法接入原有的路由器。
7.一个账号能添加多少台小末?一个小末支持几个账号同时观看?
一个账号目前能添加多台小末,没有做数量限制;一台小末只能被一个账号绑定,但是可以分享给另外2个账号,实现3个账户同时观看同一台设备。
注意:目前被分享的账号只开放部分功能,点击部分功能键会提示没有权限。
8.家里要是断电或断网了,小末还能工作吗?
摄像机只有在通电、接入互联网的情况下才能正常工作,如果出现断电或断网的情况,小末会在重新来电、来网后自动接入原来的无线路由器。
1.添加的页面上写5G WLAN目前不支持,这是什么意思?
小末不支持双频路由器的5GGHz频段的连接,只能支持2.4 GHz频段进行连接。此外,小末摄像机也不支持企业级路由器进行连接。
2.输入密码后没有听到“叮咚”声怎么办?
小末有两种密码接收方式,一种是利用APP发出的声波编码,一种利用wifi信号进行通讯。如果没有听到“叮咚”声,表示摄像头没有接收到密码,这个时候可以采用两种方式解决:
1、如果您对wifi网络比较了解,可以找一个wifi设备比较少的无线环境进行重新设置;
2、如果您对wifi网络不熟悉,建议换一个比较安静的环境,调整手机APP的音量,利用声音通道重新进行摄像机的设置;
如果还是没有任何语音提示,请联系我们的在线客服。
3.输入无线密码后,设备一直播报:“请输入无线密码”,这是怎么回事?
(1)首先确认一下无线网络名称和无线密码中是否有中文或特殊符号,如果有的话请将无线网络名称和无线密码设置成英文或数字(组合也可以),然后重新用手机添加小末摄像机;
(2)输入无线密码后查看一下密码是否有误,在密码输错的情况下,设备会播报:“无线密码错误,请重新输入”,如果您没有返回上一步重新输入密码,设备将会多次播报:“请输入无线密码”;
(3)查看一下无线路由的加密方式,目前不支持WEP的加密方式,请将加密方式改成WPA/WPA2或WPA-PSK/WPA2-PSK,然后重新用手机添加小末摄像机。
4.添加过程中APP页面出现该MAC号已被别的账号添加怎么办?
请确认 APP上显示的MAC号和摄像机机身MAC号是否一致,如果一致,请联系在线客服后重新添加设备;如果显示的MAC不是您的机器,请按“继续”键完成添加过程。
5.听到“叮咚”声后设备绿灯常亮,不能接入互联网怎么办?
首先用一部手机流量作热点WIFI,用另一部手机连接这个热点WIFI去添加摄像机,如果成功添加,说明之前的网络可能存在设置问题,可重启路由器/修改无线参数后再添加摄像机。
如果采用热点WIFI也是绿灯常亮,请提供您的MAC号和小末账号给在线客服,我们会查询并解决您的问题。
6.听到叮咚声后绿灯闪烁,但是APP上不能绑定设备怎么办?
如果添加多次都是出现设备绿灯闪烁,但是APP上不能绑定设备的情况,请提供您的MAC号和小末账号给在线客服,我们会查询并解决您的问题。
1.每次通电都有欢迎语,点击视频时会有“视频开启”、“视频关闭”的语音提示,可以关闭吗?
设备出厂时默认是开启所有提示音的,您可以在APP右上角点击“摄像机设置”—声音,可以关闭或开启设备在使用过程中的提示音,也可以调节对讲音量和提示音音量。
2.摄像机上LED灯能调节吗?
照明LED灯的亮度控制,用户有两种模式:一种为自动模式,在此模式下,小末摄像机根据环境切换彩色黑白图像并关闭/打开LED照明灯,LED灯的亮度调节可由用户调节,如果用户在自动模式下开启LED并调节亮度后,小末摄像机记录此亮度值,并在3s后恢复LED灯的本来状态。
另一种为手动模式,即用户选择了手动模式后调节灯的状态(开启/关闭以及亮度值),LED灯始终保持该状态。在此模式下不再控制灯的开关,只根据环境亮度值切换彩色黑白。
3.小末显示的时间怎么是2000-01-01呢?
这是出厂默认时间,接入互联网后小末会自动同步网络时间,每十分钟同步一次,请耐心等待。
4.告警图片怎么不能下载啊?
小末需要TF卡才能下载告警图片,在小末断电的情况下,将TF卡插入小末卡槽,然后重新上电,未插卡之前的告警图片是不能下载的。
5.我想查看之前的录像,要怎么操作呢?
小末需要TF卡才能存储和回放视频,在小末断电的情况下,将TF卡插入小末卡槽,然后重新上电,拖动时间轴,在蓝色录像文件条中选择需要回放的时间点进行回放。回放过程中如果遇到录像文件中断/网络中断,会自动回到实时播放。
6.我插了内存卡,为什么有些告警图片还是不能下载?
内存卡必须在断电的情况下插拔,如果之前是小末通电时插的卡,请将小末断电后重新插拔内存卡,如果提示“告警图片下载失败”,请按右上角“刷新”按钮重新下载。
7.小末最大支持多少内存的TF卡?
最大支持128G的TF卡,通常能录10-12天;64G的能录5-7天;32G的能录2-3天;一般建议您使用16G及以上的内存卡,这样读写速度有保障。
正常情况下TF内存满后,新的录像文件会自动覆盖最早的录像文件,不需要手动删除。如果内存满了后不再自动录像,请将小末断电,重新插拔一下TF卡,不能解决问题的话请将TF卡格式化后再插卡录像(市面上有些内存卡是假卡会导致这种现象)。
8.关闭或退出APP的时候小末还会录像吗?
小末的录像方式有两种:一种是在APP上按“录像”的按钮手动录像;另一种是插入内存卡,小末在接入互联网的情况下会自动录像。
9.小末支持在电脑上查看吗?
目前只支持在手机客户端使用。
10.内存卡里的视频不能读取吗?为什么一插进电脑里就提示格式化?
小末录制的视频是经过加密的,目前只能支持在手机客户端回放和查看视频,之后会推出云存储功能,请持续关注我们。
11.有时候小末噪音很大,这是设备问题吗?
手机离小末比较近的情况下,会产生啸叫;网络环境不好的情况下,也会产生较大噪音,可以降低手机音量或在手机APP上关闭现场声音。
12.摄像机状态指示灯状态
红灯常亮 摄像机通电
红灯闪烁 等待输入无线信息
绿灯常亮 未连接到互联网
绿灯闪烁 摄像机在线,可查看视频
13.摄像机通电一段时间后摸着很烫,这样正常吗?
摄像机正常工作时会有一定程度的发热,属于正常现象,请您放心使用,适用温度范围:-5~40℃。
1.APP显示设备离线怎么办?
首先看一下设备指示灯状态,如果是红灯闪烁,需要重新配置。如果是绿灯闪烁,退出APP重新登录,查看设备是否在线。
2.小末APP突然会黑屏、闪退,这是怎么回事?
小末APP和小末固件都处于不断更新中,请保持您的小末APP和小末固件都是最新的。在出现黑屏、闪退的情况时,请重新登录APP,然后在APP内给我们发一个问题反馈,方便我们改进小末产品。
3.为什么手机横屏后摄像机展开成条带形状?
当摄像机设置-视角设置为俯视时,手机横屏后视频会以条带方式展开,这是新版APP增加的功能,视角是侧视模式下视频将不会展开,请正确选择摄像机的安装模式。 目前最新版APP上增加环带展开控制选项,可在应用设置中开启/关闭环带展开。
4.为什么有时候APP登录不上,提示 “网络连接失败”?
在登陆的时候,APP后台会做一个域名解析 。根据您的位置,选择对应的服务器,解析通常和网络环境有关,网络好的时候比较快,网络差的时候会消耗一点时间,解析失败就会提示“网络连接失败”。请您更换成4G网络或稍后再登陆。
5.为什么有时候APP在使用过程中会奔溃?
小末APP和小末固件都处于不断更新中,请保持您的小末APP和小末固件都是最新的。如果在使用过程中出现如图所示的提示框,请按“发送日志”按钮,我们会查看日志,方便我们解决这个bug,谢谢!