1.如何下载小末APP？

（1）安卓用户可到Google play、应用宝、360手机助手、安智、豌豆荚、安卓市场、91助手、百度手机助手搜索“小末”或“showmo”进行下载并安装；苹果用户直接在APP Store里搜索“小末”或“showmo” 进行下载并安装；
（2）直接扫描包装盒上的二维码进行下载并安装；
（3）关注小末公众号“小末showmo”进入下载安装。

2.一定要将小末安装在台灯架里面吗？

只要是E27螺口的灯座都能安装小末摄像机，如果灯口比较深，可以使用配套的转接头进行加长。

3.小末质量保证时间是多长？

京东7天无理由退货，若出现非人为损坏的硬件故障，我们提供一年免费换新。

4. 我在宣传片上看到有蓝牙反向呼叫功能，按键之后就会有短信提示，这是怎么操作的？

蓝牙反向呼叫功能还在研发阶段，目前还不能实现。

5.摄像机拍摄范围有多大？

小末家居全景摄像机采用全玻璃鱼眼镜头，实现高画质全景185度（侧装）或360度视频（顶装），一个摄像头即能实现监控区域全覆盖，无盲区。

6.包装盒内的那根针状物是干什么用的？

该针状物为复位针，如有以下情况，请使用复位针，执行复位功能，可重新开始设定相机。遇到以下情况时，您可能会用到这个功能：
·无线路由器的名称和密码被更改后，设备无法接入原有的路由器；
·更换无线路由后，设备无法接入原有的路由器。

7.一个账号能添加多少台小末？一个小末支持几个账号同时观看？

一个账号目前能添加多台小末，没有做数量限制；一台小末只能被一个账号绑定，但是可以分享给另外2个账号，实现3个账户同时观看同一台设备。
注意：目前被分享的账号只开放部分功能，点击部分功能键会提示没有权限。

8.家里要是断电或断网了，小末还能工作吗？

摄像机只有在通电、接入互联网的情况下才能正常工作，如果出现断电或断网的情况，小末会在重新来电、来网后自动接入原来的无线路由器。

1.添加的页面上写5G WLAN目前不支持，这是什么意思？

小末不支持双频路由器的5GGHz频段的连接，只能支持2.4 GHz频段进行连接。此外，小末摄像机也不支持企业级路由器进行连接。

2.输入密码后没有听到“叮咚”声怎么办？

小末有两种密码接收方式，一种是利用APP发出的声波编码，一种利用wifi信号进行通讯。如果没有听到“叮咚”声，表示摄像头没有接收到密码，这个时候可以采用两种方式解决：
1、如果您对wifi网络比较了解，可以找一个wifi设备比较少的无线环境进行重新设置；
2、如果您对wifi网络不熟悉,建议换一个比较安静的环境,调整手机APP的音量，利用声音通道重新进行摄像机的设置；
如果还是没有任何语音提示，请联系我们的在线客服。

3.输入无线密码后，设备一直播报：“请输入无线密码”，这是怎么回事？

（1）首先确认一下无线网络名称和无线密码中是否有中文或特殊符号，如果有的话请将无线网络名称和无线密码设置成英文或数字（组合也可以），然后重新用手机添加小末摄像机；
（2）输入无线密码后查看一下密码是否有误，在密码输错的情况下，设备会播报：“无线密码错误，请重新输入”，如果您没有返回上一步重新输入密码，设备将会多次播报：“请输入无线密码”；
（3）查看一下无线路由的加密方式，目前不支持WEP的加密方式，请将加密方式改成WPA/WPA2或WPA-PSK/WPA2-PSK，然后重新用手机添加小末摄像机。

4.添加过程中APP页面出现该MAC号已被别的账号添加怎么办？

请确认 APP上显示的MAC号和摄像机机身MAC号是否一致，如果一致，请联系在线客服后重新添加设备；如果显示的MAC不是您的机器，请按“继续”键完成添加过程。

5.听到“叮咚”声后设备绿灯常亮，不能接入互联网怎么办？

首先用一部手机流量作热点WIFI，用另一部手机连接这个热点WIFI去添加摄像机，如果成功添加，说明之前的网络可能存在设置问题，可重启路由器/修改无线参数后再添加摄像机。
如果采用热点WIFI也是绿灯常亮，请提供您的MAC号和小末账号给在线客服，我们会查询并解决您的问题。

6.听到叮咚声后绿灯闪烁，但是APP上不能绑定设备怎么办？

如果添加多次都是出现设备绿灯闪烁，但是APP上不能绑定设备的情况，请提供您的MAC号和小末账号给在线客服，我们会查询并解决您的问题。

1.每次通电都有欢迎语，点击视频时会有“视频开启”、“视频关闭”的语音提示，可以关闭吗？

设备出厂时默认是开启所有提示音的，您可以在APP右上角点击“摄像机设置”—声音，可以关闭或开启设备在使用过程中的提示音，也可以调节对讲音量和提示音音量。

2.摄像机上LED灯能调节吗？

照明LED灯的亮度控制，用户有两种模式：一种为自动模式，在此模式下，小末摄像机根据环境切换彩色黑白图像并关闭/打开LED照明灯，LED灯的亮度调节可由用户调节，如果用户在自动模式下开启LED并调节亮度后，小末摄像机记录此亮度值，并在3s后恢复LED灯的本来状态。
另一种为手动模式，即用户选择了手动模式后调节灯的状态（开启/关闭以及亮度值），LED灯始终保持该状态。在此模式下不再控制灯的开关，只根据环境亮度值切换彩色黑白。

3.小末显示的时间怎么是2000-01-01呢？

这是出厂默认时间，接入互联网后小末会自动同步网络时间，每十分钟同步一次，请耐心等待。

4.告警图片怎么不能下载啊？

小末需要TF卡才能下载告警图片，在小末断电的情况下，将TF卡插入小末卡槽，然后重新上电，未插卡之前的告警图片是不能下载的。

5.我想查看之前的录像，要怎么操作呢？

小末需要TF卡才能存储和回放视频，在小末断电的情况下，将TF卡插入小末卡槽，然后重新上电，拖动时间轴，在蓝色录像文件条中选择需要回放的时间点进行回放。回放过程中如果遇到录像文件中断/网络中断，会自动回到实时播放。

6.我插了内存卡，为什么有些告警图片还是不能下载？

内存卡必须在断电的情况下插拔，如果之前是小末通电时插的卡，请将小末断电后重新插拔内存卡，如果提示“告警图片下载失败”，请按右上角“刷新”按钮重新下载。

7.小末最大支持多少内存的TF卡？

最大支持128G的TF卡，通常能录10-12天；64G的能录5-7天；32G的能录2-3天；一般建议您使用16G及以上的内存卡，这样读写速度有保障。
正常情况下TF内存满后，新的录像文件会自动覆盖最早的录像文件，不需要手动删除。如果内存满了后不再自动录像，请将小末断电，重新插拔一下TF卡，不能解决问题的话请将TF卡格式化后再插卡录像（市面上有些内存卡是假卡会导致这种现象）。

8.关闭或退出APP的时候小末还会录像吗？

小末的录像方式有两种：一种是在APP上按“录像”的按钮手动录像；另一种是插入内存卡，小末在接入互联网的情况下会自动录像。

9.小末支持在电脑上查看吗？

目前只支持在手机客户端使用。

10.内存卡里的视频不能读取吗？为什么一插进电脑里就提示格式化？

小末录制的视频是经过加密的，目前只能支持在手机客户端回放和查看视频，之后会推出云存储功能，请持续关注我们。

11.有时候小末噪音很大，这是设备问题吗？

手机离小末比较近的情况下，会产生啸叫；网络环境不好的情况下，也会产生较大噪音，可以降低手机音量或在手机APP上关闭现场声音。

12.摄像机状态指示灯状态

红灯常亮 摄像机通电
红灯闪烁 等待输入无线信息
绿灯常亮 未连接到互联网
绿灯闪烁 摄像机在线，可查看视频

13.摄像机通电一段时间后摸着很烫，这样正常吗？

摄像机正常工作时会有一定程度的发热，属于正常现象，请您放心使用，适用温度范围：-5～40℃。

1.APP显示设备离线怎么办？

首先看一下设备指示灯状态，如果是红灯闪烁，需要重新配置。如果是绿灯闪烁，退出APP重新登录，查看设备是否在线。

2.小末APP突然会黑屏、闪退，这是怎么回事？

小末APP和小末固件都处于不断更新中，请保持您的小末APP和小末固件都是最新的。在出现黑屏、闪退的情况时，请重新登录APP，然后在APP内给我们发一个问题反馈，方便我们改进小末产品。

3.为什么手机横屏后摄像机展开成条带形状？

当摄像机设置-视角设置为俯视时，手机横屏后视频会以条带方式展开，这是新版APP增加的功能，视角是侧视模式下视频将不会展开，请正确选择摄像机的安装模式。 目前最新版APP上增加环带展开控制选项，可在应用设置中开启/关闭环带展开。

4.为什么有时候APP登录不上，提示 “网络连接失败”？

在登陆的时候，APP后台会做一个域名解析 。根据您的位置，选择对应的服务器，解析通常和网络环境有关，网络好的时候比较快，网络差的时候会消耗一点时间，解析失败就会提示“网络连接失败”。请您更换成4G网络或稍后再登陆。

5.为什么有时候APP在使用过程中会奔溃？

小末APP和小末固件都处于不断更新中，请保持您的小末APP和小末固件都是最新的。如果在使用过程中出现如图所示的提示框，请按“发送日志”按钮，我们会查看日志，方便我们解决这个bug，谢谢！